投诉编号:【650843】 投诉时间:2021-10-06 17:26 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎3x 投诉车型:2017款 1.5L 自动 豪华版
本车于2021年10月2日在驻马店乐山大道行驶,突然刹车踩不动,前面都是车,我就往左变道打了下方向,随后再次尝试踩刹车,刹车恢复正常,随后拨打奇瑞售后400电话,安排了驻马店的奇瑞4S店。10月5日下午16:30左右我开车去了4S店,店内随便检查了一下,量了一下刹车油,还用了一个什么电子检测设备踩刹车检测,大概过了15分钟左右,这两项检测完了,给我的检测结果是车辆正常。随后我又拨打400售后电话,我说检测结果没问题,我说你们奇瑞的车辆是不是偶发性刹车踩不动属于正常现象,他不正面回答。接着10月6日早上9:23我又接着打售后电话,售后说2小时内给我回复处理意见,但是一直没接到电话,下午15:43我又再次拨打售后电话,我说如果两小时之内不给我处理意见我就投诉315,他们又安排了昨天我去过的那家售后服务站,今天给我的处理意见是刹车油该换了,你们这样的不负责任,昨天刹车油检测过了,没问题,今天跟我说是刹车油的问题,一天没动刹车油就不行了吗??刹车制动异常,存在重大安全隐患,出现问题的话后果将无法想象,希望有关部门重视我反馈的问题,这样不负责任的售后服务站就不应该存在。烦请有关部门严肃处理。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司驻马店瑞通4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“