投诉编号:【650623】 投诉时间:2021-10-05 21:13 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福睿斯 投诉车型:2017款 1.5L 手动 舒适型
2018年9月30日购买福特福睿斯。未过三年质保期。发现主驾驶安全带卡槽有异响,副驾驶储物箱有异响,安全带收缩慢。于2021年1月28日去当地淮南福特4S店进行维修处理,经检测确定为车辆主驾驶后门有异响,副驾驶储物箱有异响。商家告知无法处理。拨打福特400官方电话进行维权。后于当地的福特客服经理沟通二次进店进行处理,于是2021年2月5日联系福特客户经理,4S店告知因为太忙近期无法处理,需年后再约。2021年3月5号再次联系4S店进店处理,二次进店告知异响确实存在,但是无法处理。(处理的经过更是荒唐至极,用清理液喷在后门胶带上,安全带卡槽拆过未做任何处理再次安装上,完全是糊弄人。)福特公司让客户两次进店,却不给处理,厂家和4S店统一口径一致回复,是车辆存在正常异响,未构成安全隐患,不给处理。后续打了400厂家电话和315投诉均没有任何效果,说白了福特的态度就是车辆的异响确实存在,但是我不给你处理你拿我没有办法。以上内容全部属实,本人保留了和315,福特厂家,和淮南4S店的交涉录音。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。