投诉编号:【648404】 投诉时间:2021-09-28 14:49 投诉品牌:东风日产 投诉车系:骐达TIIDA 投诉车型:2011款 1.6 CVT 智能版 新骐达
本人同责原因出险,车辆在4s店维修,人保保险公司定损完成,车辆一直没有交付,维修时长达一个月,本人自行前往4s店发现车辆早已维修完毕,车辆大灯并非人保保险公司给我的定损单上面写的氙气大灯,保险公司已经将氙气大灯的钱赔付到4s店里,早已到账。但4s店接车的服务顾问微信(有截图)告知我保险公司拒绝赔偿氙气灯,给我装的原厂卤素灯。我十分震惊4s店竟然可以这么做。把保险公司赔付的钱不知道那里去了。前台接待态度恶劣让我叹为观止。提车的时候维修清单的明细和理赔明细单价也是不符合。保险公司赔付的金额高,4s店维修的金额低。维修时长,耽误我的上班打车费用都没有一个说法。而且他们售后客服也没有电话。都是手机联系。很奇怪。要求更换定损配件。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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