东风日产逍客发动机故障 4S店未经同意维修

投诉编号:【642544】 投诉时间:2021-09-13 21:26 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2019款 2.0L CVT 智享版

投诉内容:

今年7月20号我们把车开到4S店正常保养并排查发动机故障灯亮的原因。4S店在没有征得我们同意的情况下私自解体了发动机,并给出由于使用燃油不合格导致发动机故障不予质保!我们当然接受不了,就各种投诉维权,期间也有所谓的第三方来做了鉴定,然后给出的解决方案是发动机没问题只要清理积碳(由于发动机的解体导致很多零部件需要更换)费用4S店和我们一家一半。当时觉得这第三方的公平性值得怀疑就没有接受。经过多次投诉沟通,最后4S店给出了我们承担配件费用6147免工时费,同时4S店建议我们清洗油箱费用600,最后于8月29号和4S店达成书面维修协议,我们总共承担6600块钱,4S店善意补偿12次保养,4S店承诺一周左右把车弄好。当时我们也觉得时间跟他们也耗不起就同意了,期间又跟我们说活塞环工厂没货要从日本发货,后来又说清洗三元催化的清洗剂没有要从网上购买,我们实在是不想再等了,就自己找修理厂的朋友要来了清洗剂。直到今天9月13号车子总算是安装完毕了,结果原来的问题依然存在!出现这样的问题真是让我们感到无语,请问出现这样的问题我们该怎么样讨说法呢?

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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