长安福特锐际购车赠送保养承诺不兑现

今年1月购买车辆，经销商告知置换本品牌赠送终身保养，一年两次。厂家额外赠送2次保养。当时询问在哪里体现，告知下载福特官方APP福特派，后期用车APP也确实体现两种保养套餐，一个是终身保养套餐，一个是赠送2次保养的套餐，8月23日由于车辆发生事故进厂维修顺便做第二次保养，工作人员告知第二次要收费，赠送的保养一年只能使用一次，询问销售，告知今年购车用户只有一年一次终身免费了，一年2次的是2021年前购车用户（这个终身保养属实搞笑），售后人员拿了厂家政策发给我看（内部政策解读），确实一年一次。我也没有办法。沟通售后使用赠送的那两次保养吧，售后再次告知无法使用，与终身保养重叠了，以终身保养为主，一年一次。我请问，如果是这样的政策，1.为何当初要送？2.有任何人告知过客户？3.厂家系统和我下载的APP为何显示？又为何不注明细则？全靠福特的最终解释权？严重的虚假销售！第二，个人不理解厂家政策，咨询厂家热线，客服不懂政策，需要核实，顺便询问车辆免费保养的理由型号，客服经过查询告知我5W-20，个人产生疑问，首保给我车辆使用5W-30，希望给予解释。次日重庆主机厂客服再次来电，告知我，前期客服由于不了解我车辆排量导致说错了，现在询问我车辆是1.5T？2.0T？还是2.5排量。这是最让人气愤的点，锐际这款车国内销售全系2.0T，一个厂家客服居然问我这个问题。又再次询问我到底什么车型，一个客户咨询已然在第一次的过程中说的很清楚了，难道解决客户问题，都不去事先了解？主要投诉这两项，希望相关部门协助处理，我也会拨打12315继续维权，谢谢！