投诉编号:【634916】 投诉时间:2021-08-26 12:58 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2013款 2.0L XL 舒适版


本人于2013年4月在南京日产4S店购入东风日产品牌旗下天籁2013款XL舒适版轿车一辆。该车自2015年行驶4万公里时,出现低速加油抖动现象,当时因是偶发现象,半年到一年发生一次,因此未重视此情况。直至2020年8月,抖动现象愈发严重,多次经4S店检测、修理后均未得到改善。2021年3月27日前往4S店保养并再次反映该问题,4S店安排其技术总监试车并使用电脑检测发现,虽抖动现象严重但电脑检测并未报故障码。经多方面确认,该问题为CVT变速箱钢带磨损导致车辆加速无法升挡。针对该问题,4S店提出两个处理意见:一、更换日产原厂新变速箱,费用40000元左右,质保一年。二、更换日产原厂翻新变速箱,费用15000元左右,质保一年。本人对以上两种处理意见极不认同。经了解,日产旗下多款车型变速箱均存在以上问题,该问题为日产CVT变速箱设计缺陷,也是日产旗下多款车型的通病,本身已给用户带来了使用上的困扰,甚至存在安全隐患。但东风日产公司不但没有拿出解决问题应有的态度,反而店大欺客,要求用户花费高额的维修费用自行购买更换变速箱。东风日产公司还在各大媒体宣传其CVT变速箱优越性时提出:“CVT采用高强度优质材料,精密制造技术使CVT可达到与发动机相同的寿命并终身免维护。”其根本就是虚假宣传。现投诉东风日产公司所生产车型存在安全隐患,广告中存在虚假宣传。经过多方面求证,并加入日产汽车维权群,有700多名车主有相关问题,也未得到厂家处理,该变速箱问题明显是产品的设计缺陷,与质保期无关,希望厂家能正视车辆的问题,不要藏头露尾把责任全推给用户,长此以往会失去用户的信任,终将自取灭亡。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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