投诉编号：【629910】 投诉时间：2021-08-12 14:50 投诉品牌：上汽通用别克 投诉车系：君越 投诉车型：2018款 20T 双离合 精英型
问题一：别克君越甲醛严重超标，车子都买三年了，车上也没加装什么东西，脚垫都是原厂棉的！不放心就找装潢朋友测了下车内甲醛数值，测完吓一跳，全部超标（显示甲醛数值:0.09、Tvoc:0.6）国家标准是不容许超过0.08、0.6。2020年9月打了好多电话给厂家400，总部一直没有给出回复，通用厂家不负责任！2021年7月夏季车内塑料味道一点没有减少，于是又联系厂家投诉此问题，这都快一个月了，中间打了有十次400电话了，四S店也去了，厂家始终未有解决办法！现在厂家就不管不问了。问题二：中控屏内买车第二年就进了灰尘，电话给厂家400说，去4S店检查，去了宿迁市泗洪县四S店，陈经理说，这个灰尘他们弄不了，就这样也了了知！别克这么大品牌，有这样的售后真是悲催啊。
上汽通用别克厂家回复：上汽通用汽车严格按照国家及企业车内空气质量标准进行产品设计开发和一致性监控，所有产品均符合相应国家标准。车内空气质量的评判受采样环境、采样方法和检测设备的影响很大。如果以除国家标准检测方法（HJ/T400-2007）以外的其它非专业标准（常见的如室内空气质量标准GB/T18883）来评判，并不能反应车内空气质量的实际水平。上汽通用汽车建议，对于此类气味抱怨问题，客户可先进入车内进行检查，排除诸如霉味、臭味和车内香水等其他非车体产生的气味后，再评判车内的气味状况。同时建议用户在新车交付后：1.勿加装地毯、脚垫、地胶、座套等非原厂零件；2.勿轻易使用香水或车内空气清新剂等化学用品；3.在外界空气良好的情况下多开窗通风，或使用空调外循环功能
