投诉编号:【629883】 投诉时间:2021-08-12 13:59 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2020款 1.6L XE CVT 舒享版



1.2020年5月28购车,2021年2月和3月出现1-2次CVT故障亮灯。2.2021年4月30号开高速CVT故障灯再次出现,此次变速不稳定,无法提速,被逼在应急通道停车多次,最后以60-80迈开回阳江。3.5月1号在阳江4S店维修,但是一直以放假原因迟迟不肯维修,最后投诉后,更换了滤油器。5月5号提车。4.7月18准备开车出现异响,同时再次出现CVT故障,当天开车到深圳日产4S店,一周后反馈原本阳江更换滤油器的时候少放了磁铁,需要更换总成,当天提交申请,审批时间1周。5.7月29日回复我说总部审批不通过,把磁铁添加上去了,检测数据正常,要求我开回去观察半个月(日产4S在没有明确汽车问题直接让顾客开车上路,对顾客生命不负责任)。多次反抗无果后,7月30开车回去了。6.7月30当天晚上深圳开车到清远,7月31号上午开车立马再次出现CVT故障,已录视频和拍照。7.7月30当天晚上开车回去深圳华新店,8月1没有反馈结果,8月2日反馈总部放假10天,没有人审核,第一次投诉说尽快加急,第二次投诉说要等技术部门回去上班再研究,需要等待(此期间投诉日产投诉电话,处理无果)8.10天后,8月11日没有反馈,8月12日联系4S店客服反馈还在与总部研究中,还要继续等待。PS:汽车购买不到一年出现CVT故障2020年5月-2021年2月维修时间长达半年
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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