东风日产轩逸因特殊原因4S店拒绝出售配件

投诉编号:【629466】 投诉时间:2021-08-11 13:06 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2019款 1.6XE+ CVT 智联领先版 经典

投诉内容:

自7月份以来河南省水灾严重,很多车主和我一样,车辆浸水受灾。我的车辆进水后,因急需排水和更换机油,为避免造成更大损失。我把进水的机油速度清放完毕,需要更换机油滤芯。我驱车到服务站购买机油滤芯时,被告知厂家的配件不外卖。我咨询厂家400后,同样被告知不外卖机油滤芯,原因为4S店为独立运营,投诉厂家没有用,还堂而皇之告知我是为我用车安全考虑。试问我的车因为进水后要及时排水并把机油放掉。这个时候需要拖车到4S店才能更换滤芯吗?投诉厂家后,4S店告知购买滤芯需要加工时费,我就单纯的购买个滤芯,为什么要捆绑我另付工时费!再问如果车辆在半路抛锚或者高温,需要添加防冻液,我仍要找施救车辆到4S店才能添加防冻液,还是到4S店买桶防冻液另外支付工时费,这样才能回到抛锚地点自己再加防冻液。问日产厂家,出三包期的车辆我自费购买机油滤芯尚且如此,如果在三包期内的车辆,你们厂家盈利捆绑的手段还有多少?最终消费者购买日产轿车,就注定要为日产的捆绑手段和主机厂利润最大化的霸王条款买单一辈子!根据了解当地其他品牌像这种小配件都可以出售。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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