投诉编号:【629858】 投诉时间:2021-08-12 12:31 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福睿斯 投诉车型:2015款 1.5L 自动 时尚型
本人于2015年9月,购买福特牌小轿车。数天前发现车内发霉,原来是水从车子的集雨板进入,经过空调口,进入副驾驶和后座地板,现在地板已湿透,温度升高后水蒸气附着在车厢内,导致车厢内多处发霉。致电福特厂家,厂家说没有相关车型的问题解决方案。车子是严格设计,没有问题的。事实上,该车型存在多个先天缺陷,半轴漏油,冷凝器漏冷却液(这两个问题在车子保质期内发现,4S店免费更换了),另外还有,主驾驶室玻璃升降器故障,集雨板漏雨,裙边生锈,变速箱卡顿,后备厢进水,等等问题,都是在大面积出现的。很多车友出现这些问题。此次投诉希望可以解决集雨板漏水问题,集雨板漏水是因为设计导致,福特理应为车主解决,而不是因为车子过质保为由拒绝。网上有案例,有车友车子过质保,福特在车主投诉的情况下才肯解决。当自身产品出现缺陷时,福特并未履行相关责任,依照法律法规实行备案和召回处理,而是通过”出现问题再解决问题“的方式。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。