进口宝马5系4S店强制购买装潢和终身保养

本人7月30号提车，强制买装潢和终保，不强制装潢和终保我也买不到车的，8月7号预约来装潢贴膜，本人从外地开车来回3小时，特意到绍兴4S店来做装潢，上午9:30到店，销售员承诺下午2点全部弄好，本人一直在4S店等了将近5小时，直到销售员承诺的下午2点，还没轮到装潢贴膜，在等待的5小时中，没人和我沟通啥时弄好，都是我自己去车辆旁边催办好几次，等待途中其它销售员还带着客户，没经过我同意去看我的车，当商品车介绍给客户，其它客户当着销售员面打开我车门，还做了进去试车。我特意还看了4S店装潢部门，就一个贴膜师傅慢吞吞的，没人催办，还时不时的一边抽烟一边在工作贴膜，为此我对该4S店的售后服务相当不满意，之后我开车回家，去了附近专业装潢店花了1个多小时，把贴膜和行车记录仪都换好了。前因后果都是4S店的原因，我已不相信4S的服务了，本人要求强制装潢和终身保养的17400元钱退给我。最新汽车销售管理办法也规定4S店不得强制装潢和终身保养的，得客户自主选择，而宝晨的服务就是钱收了，人员不够，慢慢等，管你等多久，有点店大欺客的感觉，从7号到8号我一直跟4S店和宝马总部联系，但从没一个领导处理此事，连最起码的销售经理都不出面，就是个没权力的销售员给我来几个电话，根本解决不了事情。我对绍兴宝晨的售后相当不满意，就是要求按商务部规定，不得强制客户装潢和终保，退我装潢和终保的费用。