进口宝马5系4S店销售欺瞒把展示车当新车卖

投诉编号:【616985】 投诉时间:2021-07-10 05:50 投诉品牌:宝马(进口) 投诉车系:宝马5系(进口) 投诉车型:2021款 525i M运动套装

投诉内容:

我21年6月19去宝马4S店购买新车,但是销售介绍看中了一辆宝马进口525,并协商价格45.3万签订了新车订购合同,于7月3日提车,7月4号通过车内文件袋发现这个车子是大厅展示车样板车,回头想想车子是没有新车保护膜的,从整个销售过程,销售并没有告知我这个车子是展车的真实情况,我找到他们总经理2次协商协商退换车事宜,但是他们总经理说车子不是展示车,我让他提供5月15到6月19号大厅的摄像,如果没有人来人往进进出出我的车子,我们也可以考虑不退车,但是对方不愿意提供,说就算是展示车库存车他们也是当新车卖,且他们4S店及销售没有义务告知消费者这个是展示车或者车子的一些真实情况,展示车也是新车不在三包范围内,不支持退换货,他们说要么就打官司,目前车子并未上牌,对方说新车在交到买家手里之前会做PDI检测报告,但是我提车的时候并没给我,7月9日给我的检测报告是5月13日的,那个时候我还没去过这个4S店,他为什么不提供给我一份6月19号~7月3号的PDI检测报告?是之前有买家退了还是因为最新的检测报告有问题,而且我们提车的时候,车子没有保护膜,内饰被展示车人来人往上上下下,内饰会有问题,电瓶会有问题,我不愿意花新车的钱买一辆样板车,想通过媒体帮助,实现退车事宜。

投诉回复:

宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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