华晨宝马X1刹车异响 刹车片偏磨

投诉编号:【627954】 投诉时间:2021-08-07 11:51 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2019款 sDrive20Li 领先型

投诉内容:

2019年初购买,2021年3月2.5万公里前制动片偏磨,厂家解释为出厂制动片材料问题,自费更换了声称新配方的前刹车片后,出现车刹停后刹车异响并伴有车身抖动的问题。2021年8月7日,车开到3.1万公里,到4S店检查,说x1都是这样,属于正常现象,很多车都有反映此情况,要求拆前轮检查后发现刹车盘也已经出现里侧薄外侧厚的情况。个人分析是更换的刹车片与盘不适配,厂家当前对普遍出现的偏磨问题给出只更换需自费的刹车皮方案,只能解决偏磨的单点问题,但是对刹车系统整体的设计缺陷无法得到完全处理,只是延长了刹车片更换的时间,等到过保后,消费者还需要自己承担更换刹车盘和分泵的高昂费用。据了解2019年4月前生产的有大量车主发现同一问题。此问题应该属设计缺陷,不单只是三包,厂家必须承担全部责任。我的诉求是厂家承担更换分泵,分泵线,刹车盘,刹车片(及相关未知部件),以及延保所更换部件。因影响行车安全,建议相关部门要求厂家招回处理此问题。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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