投诉编号:【624454】 投诉时间:2021-07-29 15:46 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎5x 投诉车型:2020款 1.5L CVT 豪华版
购车行驶两千多公里,之前发生机械钥匙和智能钥匙脱落情况,以为是没卡紧导致,重新卡紧,钥匙一直用钥匙环挂在腰上,这次发现,机械钥匙在,智能钥匙脱落丢失,钥匙设计存在缺陷,致电奇瑞官方客服,告知是我外力导致,我挂在腰上,如何外力导致,明显推卸责任,机械钥匙在,智能钥匙丢失,明显设计有问题,告知我收费处理联系4S店报价739配一个钥匙,我自己联系另外一家,报价335元,加工费200,总共535元,又联系另外一家官方给的售后报价钥匙460元,工费100多,奇瑞官方推卸责任,质量问题,非要说是外力原因,厚颜无耻。质量问题,不听消费者建议改进设计,只想推卸责任,这样一意孤行,奇瑞汽车还能走多远?3家售后店,报价3个不同价格,何谈服务,何谈售后质量,同一个车的配件,居然能有3个不同的价格,奇瑞汽车该反思,多听听消费者建议,改进设计缺陷,重视售后服务质量,别坑害消费者权益,消费者不是韭菜,消费者的认可是奇瑞的希望,任何产品都存在质量问题,出了问题不可怕,可怕的是有问题不解决,推卸责任,这样的服务质量,奇瑞汽车前方的路堪忧。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据汉中海裕达4S店反馈,因受外力原因造成,不符合厂家保修政策;已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
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