东风日产轩逸发动机和变速箱故障灯亮

投诉编号:【620124】 投诉时间:2021-07-18 22:31 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2021款 经典 1.6 XE CVT 舒适版

投诉内容:

车辆质量问题。6月30日从铁岭东风日产4s购买新车并提车,车型为2021款13代轩逸经典。期间一直有故障灯亮,因不懂我并未询问。7月2日,车上家人在,且感觉油门轻踩没有反应,踩深点才有动力。询问家人示意灯情况,家人告知为发动机故障灯和变速箱故障灯亮起。路上尝试重启是否会显示正常,但是在马路中间,车子无法正常启动,无法打着火,非常危险。停在马路中间许久,车子才尝试重新启动成功。到4S店检测多时排除了很多小问题,变速箱故障灯仍亮。?至今,已多次向厂家投诉,问题仍未解决。目前检查结果,限速绝对有问题,是小问题,不符合退换车条件。若想有可能(有可能而已)满足我的退换车要求,4s店和厂家要求拆变速箱具体检查,但无法给我具体的承诺。因为一旦拆变速箱油底箱,车辆将蒙受贬值损失。我坚持的是必须书面形式承诺退车或换车或具体赔偿才同意拆变速箱,但4s店的回复是退换车标准不符合,赔付3万元和终身保养被拒绝说不合理,但也不说如何赔付,支支吾吾,敷衍塞责。按正常逻辑讲,既然踩油门不正常不灵敏,故障灯亮起且要打开变速箱检查,一定是有问题了,一旦拆开告诉我没问题,我还无法退换车,我自身将蒙受车辆贬值的经济损失,而且我想买新车就是为了方便,而不是目前的故障车。而且购车期间4s店,并未让我试驾新车,在我已支付车费后,销售也拒绝试驾要求了,导致我当时未能及时发现车辆问题影响更换。而且30日提车当天还发现右后轮胎扎了钉子,钉面已磨损,现怀疑售出时店内并未做全面检测,售出的为未合格的产品。7月11日后,4s和厂家连代驾车和备用车都没有提供了,理由为现无代驾车或1到3个工作日给回复,并未解决或给明确回复,给我的日常出行带来了极大不便。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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