投诉编号:【616667】 投诉时间:2021-07-09 09:58 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2018款 1.6T 自动 豪华型
2018年5月购买该风神ax7汽车,一直在4S店进行保养。故障发生于2021年6月21日中午,当时正在马路上正常行驶,突然空调吹出热风,随即到沿路的汽修厂查看情况,被告知压缩机不能工作。由于工作原因于6月26日去4S店详细检测,说是压缩机故障,需要修理就要自费。当时刚过保修期1个月,我说明此情况,确被告知无效,电脑系统只认发票。关键这才刚刚一个月啊,汽车一直正常使用,是城市中行驶里程数也不多。刚出保就损坏,这汽车怎么不写着直接用3年呢。投诉等待了半个月开始是说申请帮助申请延保替换,也不给消息回复,我过了1周打电话和4S店互相扯皮,今天7月9号又是我自己打电话咨询客服,才得知厂家说不能解决需要我自费。磨时间搞心态吗,不能解决问题就早点说,等了半个月没空调用还要自己咨询就是你们厂家的答复吗,什么资本主义行为啊。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
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