投诉编号:【615416】 投诉时间:2021-07-06 11:36 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2021款 C 260 星耀臻藏版



车辆正常行驶过程中,突然发生发动机故障灯亮,车身剧烈抖动,车辆无法加速,重启启动车辆后,报警消失,车辆可正常行驶。第一次出现是在5月19日提车当天,但是当时我重启了一下车辆,恢复正常了,就没有在意。5月22日,再次出现,询问销售,销售说需要更新电机程序,改天来店里处理即可。总共发生了3次以后,开车送到4s店处理,耗时1个礼拜的时间,4s店说没有任何问题,说是我们的油品问题,不过更新了发动机程序,不会有问题了。让我们把车开走。我们开走之后,第二天又出现,当天中午又开到4s店,我现场监督他们检测,幸运的是,车辆在车间内,师傅踩油门测试的过程中,发生了报警和抖动的情况。然后他们说要更换皮带轮。我要求补偿,他们说好。我说听销售说,48v的电机和电池质保一年,我现在要求延保3年,也就是和发动机同质保,售后说没问题,我就走了。6月7日维修完毕之后,又出现了报警和抖动的问题,送去一天,说检测没有问题,说在开看看。6月23日,车辆在加速过程中,发生故障,发动机舱传来异响,有一种比较大的,气体泄漏的声音。6月24日,送到4s店,检查说涡轮增压器管子的卡子松了,说可能是上次施工师傅没有安装好导致的。我询问上次赔偿的问题,售后说,给我争取了48v电池延保1年的补偿。他也告知我,48v电机本身就质保3年,电池质保2年,所以就把电池的质保增加到了3年。我觉得受到了欺骗。等于说我主张的赔偿基本等于不需要赔偿,是不是我不大闹特闹,各种投诉渠道走一遍,才能被迫好好对我进行补偿。并且维修后还出现了涡轮增压漏气的情况。我跟售后交涉,他们对我不理不睬,意思是,车修好了,就行了。我现在要求赔偿,整车延保2年+一定的保养。打了400电话,400只是做了一个记录,说会告知4s店,但是到现在4s店并没有联系我们。目前已经联系到许多存在同样问题的车友,都遭受了奔驰这种销售残次品并且售后甩锅,不理的情况。希望车质网能够帮助我们维权。厂家没有给我任何回复。
北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
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