投诉编号:【614592】 投诉时间:2021-07-04 09:18 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福睿斯 投诉车型:2015款 1.5L 自动 时尚型

车是2016年12月份买的,之前使用一直很正常,但是今年2月24日主驾驶位车窗无故突然失灵,怎么按都没反应。向客服反映了情况后,客服说这是车主的事,厂家没有发出召回通知,不是车辆设计缺陷。但福睿斯车窗升降失灵是普遍存在的,很多车主都反映过升窗器失灵,根本就是车辆设计上存在问题。第一次投诉,厂家只叫4S店打个电话通知我去4S店做检测就完事。厂家产品质量不合格让消费者买单的行为我坚决反对。时灵时不灵的升窗器最终导致车玻璃不上不下卡在半中间,如果熊孩子攀爬出事是你们厂家负责吗?迫于无奈,本人于3月16日自驾前往4S店进行了维护,虽然最终维护没有收费,但油钱、过路费都自掏腰包,还浪费了我一天时间,还是请假去的。原以为事情这么解决了也就算了,谁知用了仅仅三个月,车子再次出现问题,升窗器再次失灵,但现在已是炎炎夏日,虽然空调还算好用,但因为车窗无法升降,刚上车那一段时间煎熬不知道厂家人员有没经历过,同时还莫名其妙的出现了其它问题,让我无法忍受。这个就是车辆设计问题导致出现故障,已经有很多人反映过这个问题,厂家一直到现在都是敷衍了事,就算我按他们说的到4S店检测维修后还是这样,难道非要等事态扩大化了再来处理吗!厂家如此服务态度,让人心寒,我坚决投诉到底。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。