哈弗H6高速行驶时变速箱脱挡严重影响安全

投诉编号:【613707】 投诉时间:2021-07-01 15:21 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2021款 第三代 1.5T 自动 两驱 Max

投诉内容:

6月12日行驶在福银高速上,途经山阳段,车速大概70km/h,刚出隧道踩加速踏板准备加速行驶,突然感觉发动机转速升高声音变大,低头一看仪表车速下降到50多,变速器挡位显示N挡(仪表上并未报故障),遂紧急打双闪,没办法只得在快车道将车速降到0,重新挂D挡起步,将车行驶到山阳服务区,打电话报修。长城售后派服务人员到服务区检测车辆,读取到车轮抱死故障,同时售后服务用诊断仪推送车辆变速器程序需要升级,服务人员清除故障码刷写变速器程序后车辆继续行驶。需要长城公司针对变速器脱挡进行车辆详细检查以及给出详细的书面解释说明,不能一刷程序了事,升级变速器程序不一定是解决脱挡问题(可能只是为了解决顿挫感问题)。如果高速上脱挡问题再次发生,很容易置用户于险境,请长城公司重视该问题并查明原因,不辜负广大用户对哈弗品牌的信任。

投诉回复:

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,感谢您的支持与谅解。如果您对授权销售服务商的解决方案有异议,可以致电长城汽车客户服务热线400-666-1990进行反馈。

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