华晨宝马3系4S店收取诚意金后不退还

本人在乌鲁木齐购买一辆顶配宝三系，4s店称对车辆有购买意向需先交10000元定金，本人先交了2000元诚意金，称如果车款资金凑到位，就交定金，4s店收到诚意金后也并未与本人签订任何协议，没有向本人出示任何收据，发票。现本人车款资金因特殊原因未准备到位，并且车款价格也并未与4s店达成协议，本人向4s店提出退还诚意金，4s店拒绝退还诚意金。现本人想与4s店领导协商，但是4s店拒绝协商。