投诉编号:【608835】 投诉时间:2021-06-18 13:57 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2019款 1.6XV CVT 智联尊享版 国VI



1、2019年底到2020年初时,踩油门变速箱有顿挫感,到4s店检查,检修员试开了下,说正常,没啥事!当时不懂,以为正常,然后就糊里糊涂地回去了。2、2021年初,2月份车子驾驶座显示屏显示怠速启停系统故障和仪表盘显示发动机故障灯亮了,去检查,4s店说是车子启动后再系安全带导致的假性故障,然后用检测仪器把故障灯消了。3、同年3月,4月怠速启停系统故障和发动机故障灯又相继亮起两次,又说是假性故障,然后用仪器消除。4、到今年的5月20日,又是驾驶盘显示怠速启停系统故障和发动机故障灯亮起,第二天并伴有使劲踩油门,油速提不上去,有车子动不了,要停下的感觉。当天上午就去了4s店检查,维修人员刚开始用检测器检查,说代码一切正常,没有问题。随后我便要求让他试驾下,感受下油门不正常,然后他再次检查说检测器出现了红码。要求我把车子放到4s店检查,在检测的一个星期期间,4s店让我做保养,说要看是不是机油问题导致的,我照做了。随后一个星期后通知我说是发动机凸轮轴的链轮坏了要换,要把发动机从车身剥离出来,再拆开换零件。我不同意,车子并没有开很多公里,然而却出现了发动机的问题,其次是把我的发动机这样大修,于是就向4s店提出要换发动机的要求。然后4s店拖时间,踢皮球,让我直接找厂家客服。我打了日产总部客服电话,客服人员竟说4s店会联系你,可是我却没有接到4s店甚至是总部的电话。到今天为止,也没有人管我这件事,车子已在4s店发了半个月了。(车子于2019年9月中旬购买,跑了10400公里,在保修期内)。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。