广汽菲克Jeep自由光发动机抖动异响

我曾经也是一名汽车人，在客户出现质量问题投诉时我觉得厂家还是挺重视的，但是到我自己时我觉得怎么这么难，我在没有离职前是乌鲁木齐4S店的售后经理，2021年1月20日我在我们店买了一辆吉普自由光，因为是冬天一直使用的是远程启动未发现发动机抖动和异响，车在行驶到200公里左右时有次没用远程启动，把车打着，发现发动机抖动特别厉害，发动机还有异响，连续试了几天，每次都是这样，我店技术经理检查完说我店已经申请退网，厂家已批，你还是到另外一家店去检查一下，车是我媳妇一直在开，车在2021年2月23日，行驶不到1000公里时出现导航屏死机，座椅加热无法关闭，在座椅垫了两个毛巾的情况下把车开到我单位，并告诉我，4S店给她打过电话，说你们退网了后续办不了索赔，车有什么问题开到他们店维修，让我把车开到他们店去检查一下导航死机和发动机抖动及发动机异响，3天后4S店通知接车，说车已好，在接车时我又试了一下车，发现抖动和异响还在，找到工作人员被告知天热就好了，再跑几天试试，在行驶到2000公里左右时出现两次挂挡车不走，来回挂挡就好了，在4月20日时乌鲁木齐天气已热，抖动和异响还在，4月21日开到4S店检查，并和该店维修技师试车，并试驾4S店车辆，4S店工作人员表示你的车辆发动机确实响，他们的车不响，工作人员表示车辆需要放下检查抖动，4月22日工作人员给我打电话说车已检查完，厂家已批复抖动需要更换高压油轨，异响属于正常，我当时表示发动机这么大的声音怎么可能正常，工作人员表示厂家是通过录音确定的，4S店工作人员说你要是有异议可以申请让厂家来人现场处理，当天联系的厂家来人，在25号厂家和4S店一直未和我联系我和我媳妇就去4S店看车，碰到4S店店总在门口聊天他们店总就说他们已经联系厂家，这两天厂家就来人，并说你的发动机就是响，她的车，还有他们的试驾车都不响，当时我媳妇就不太高兴了，因为厂家在22号时给我打过电话让我接受这个异响属于正常，并且做一下我媳妇的工作，在26号下午还是没人和我们联系，我媳妇就给厂家打了一个电话，问车在这放6天了，车到底怎么处理，投诉完厂家某个领导就不高兴了，给我发微信质问的语气问为什么投诉，我当时还给做了解释，早知道他们是这样处理问题的，我早都投诉了，投诉完3天后厂家才来人处理，29号早上4S店工作人员通知我们厂家来人了，让我们过去处理，厂家看完给我说抖动还是需要更换高压油轨，说异响属于正常，只是你的车比他们的车声音大而已，我就提出我的车比他们所有的车声音都大（商品车，试驾车）那说明哪个地方还是有问题，你们应该拆开检查一下，厂家工作人员表示就算拆开更换材料加上更换高压油轨，也达不到退车标准。（特意给我说了吉普三包无忧退换车需要更换哪些材料才能退），最后厂家工作人员给我说不行给你补偿，车就不修了，声音大点又不影响行驶，就算后面出现问题你的车一样有质保，厂家还是会给你保修，我当时提出，我是新车就出现问题我们还是打算最好能退车，最后我们协商因为退车对厂家影响不好，变成我们把车卖给4S店或二手车商，厂家给的补偿就当抵车的价差，厂家区域经理说可以，但这个超过他的权限，他要给领导汇报一下，车的后续维修情况和补偿情况，车也先不让动，等结果出来在说怎么维修，说4月30号给我回复，在30号的早上11点没给我回复，我主动打的电话，被告知29号晚上领导的电话没打通，他一会再联系给我回复，没想到一等等了1个月都没回复，在5月26日我媳妇给厂家又打了电话，问车都在4S店放了快40天，让我们一直等通知到底是什么情况，1个小时后我们等到了4S店的电话说你的车没有任何问题，是你自己不把车开走，当时我们提出了2个问题，到现在都没给回复，1.你们说没问题为什么不通知我们去开车。2.为什么又是给我们打电话，又是当面给说要换高压油轨和找我们谈补偿，投诉完厂家某位领导为了自己的面子把我们的投诉定为恶意投诉，厂家出尔反尔，因为你们自己过错把客户的车放到4S店40多天不管不问，还不让投诉，这就是特权吗？让广汽集团的领导看一下，现在能买吉普的都是情怀，我们家前后买过两辆吉普两辆酷威，仅有的一点情怀也让你们给按在地上摩擦完了，5月26号以后投诉厂家都没给过回复，打电话给他们永远跟机器人一样，技术部已经看过了，你的车没有任何问题，把我们当恶人看呢，你们说车没任何问题，图片是4月22日厂家批复的更换高压油轨的邮件，打不打脸，我在当天就拍下了，区域经理也否认给我谈过补偿，5月28日4S店在找我谈的时候，也明确表示4月29日厂家来找我谈补偿的事，要给领导汇报，让我等通知，也提到了我媳妇26号打完投诉电话，厂家某位领导给他们打电话说车的事，忘了，打不打脸，6月3日4S店给市场监督管理局做解释的时候，也提到了厂家要给我补偿让我等通知，我在5月29日打投诉电话时提到3方对质，因为你们的原因导致车辆维修时长超过35天，到退车的时候人员集体消失，推卸责任，厂家一直没回复，不知道怕什么，这就是吉普厂家的嘴脸，厂家牛，4S店也牛6月3日给我正式通知说你的车没有任何问题把车开走，要收停车费，在验车的过程中发现我的车前杠被碰伤在调取完监控后给我答复，不就是漆掉了吗？给你喷一下就行了，难道你还想讹我们，这就是4S店说出的话，谁给的勇气，“厂家”知道厂家的公关能力，因为我在别的投诉已经被公关，都说这个网站好，千万不要让大众失望，我的诉求是车我们不敢再用了，要求退车，并按三包赔偿代步费。