投诉编号:【602693】 投诉时间:2021-05-31 17:30 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:迈锐宝XL 投诉车型:2020款 Redline 550T 自动 锐动版
2021年3月5日出停车场时跟车通行,可能因距离较近停车闸机摄像头未识别到我的车牌,闸机杆下落,我将车辆刹停后,闸机杆抬起,我将车辆驶出停车场后就发现在从N挡挂入D挡时从车辆前端会传来不正常的抖动和异响。3月6未开车。3月7日用车时发现不管是冷车启动时还是车辆温度标准时抖动和异响问题依然存在,后预约了3月8的陕西宝鸡4S店的维修。3月8日早10点我将车辆开至该4S店的维修车间,修理师傅进行了简单的外观检查和抬车检查后外观无问题,使用电脑刷新了变速箱程序,但是依然无法解决该问题。期间还有一台同款的车来修车,但是别人的车没有这个问题。随后现场的工作人员向厂家的技术人员进行了反馈。下午时回复:车辆从N挡进入D挡动力介入车辆会发生一定的抖动和声音属于正常现象。该4S店工作人员说:你的车抖动和异响是正常的不属于故障。随后他们将试驾车开来,也有同样的问题,对我说:看,我们试驾车也有这个问题,都是一样的。你可能太敏感了开开就好了,应该是以前就有这个问题,你没关注到。我认为我的问题没有得到处理,通过上汽客服反馈我对售后服务的结果不满意。2天后得到官方反馈:你不用投诉了你再投诉反馈结果也到我这里,我们以4S店工作人员为准他们说没问题就没问题。我觉得车辆有问题就应该检测和维修,而不是找来一台有同样问题的车,说车都是这样的你回去吧。应该是尽力去找到问题去解决而不是糊弄车主。
上汽通用雪佛兰厂家回复:安排邀约客户进站中