投诉编号:【599162】 投诉时间:2021-05-20 17:56 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克 投诉车型:2018款 TSI330 两驱 豪华优享版 5座 改款
我于2019年5月在贵州4s店对车辆进行了一次喷漆维修,费用1100元左右,提车一周左右发现有严重的色差,就是两种不同的颜色,找到这家4S店沟通了差不多近两个月,一直没有处理,最终经销商退网。联系斯柯达微信公众号客服,经过接近30个工作日的沟通,最终指定我到贵州省贵阳市另外一家4s店进行处理,与工作人员联系,确定于8月中旬到店喷漆,8月20日接车,检查外观没有发现问题。2021年3月,4S店处理的这扇车门漆出现小面积脱落,而此时这家4S店又已退网,无法联系。联系斯柯达微信公众号客服,以喷漆只有一年质保为由拒绝质保,要求自费去他们指定的贵阳市另外一家4S店修复。整个过程,斯柯达微信公众号客服的办事效率、服务效果都是极差,提出的问题除非言辞激烈的投诉,至少都要5-8个工作日才会有回应,有接近一半的概率是无回应或者打回毫无意义的回访电话,施展厂家话术而不解决实际问题。同时斯柯达厂家对4s店的技术要求也明显不到位,在维修价格明显高于市场价格的前提下,连续两家4s店的同一维修工艺却都无法达到市场平均质量,甚至还有低级错误,连街边小店都不如。我认为售后维修这一块斯柯达对4s店的管理是缺失的,又或者是联合4s店从维修上欺诈消费者。诉求:要求斯柯达厂家对由于自身对经销商管理不善而造成的客户维修问题承担再次维修车门的费用,或者根据本次投诉的维修质量按照市场同类维修质量的价格退回多收的维修费用。
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,我司授权经销商已向用户作出解释说明,并提供了维修处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。
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