投诉编号:【598864】 投诉时间:2021-05-19 17:22 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2013款 2.5L XL 领先版
我的车子是14款天籁2.5排量,2014年4月购车;15年7月高温驾车,空调不制冷,车内就是桑拿房,立即到南京福宁4S店维修,没有找到冷媒漏点就充了冷媒;之后2016年4月12日又发现空调不制冷,又到南京福宁4S店维修,要求4S店全面检查不允许没有找到冷媒漏点就充了冷媒,之所以这样要求对方也是考虑到再过一年就超出了3年保修期了,必须在此之前由4S店修好。我还留了个心眼在2016年4月12日当天拨打了东风日产厂家的8008308899客服电话,由3113号话务员对空调不制冷,南京福宁4S店第一次维修没有做好、福宁4S店现在进行第二次维修进行了系统记录,也就是在东风日产厂家登记了车辆空调不制冷的问题以明确是在三年保修期内出现的,待修理以恢复正常可制冷状态;之后2017年4月初,发现空调又不制冷了,又到南京福宁4S店维修;之后2018年夏天又发现空调又不制冷了,又到南京福宁4S店维修,没有找到冷媒漏点就充了冷媒,因时间上超过了3年保修期,对方就提出要收费了,我据理力争这是厂家3年保修没有修好的问题,不应该收费,双方僵持不下,维修师傅也说不交钱就不充冷媒;2019、2020年的夏天,我就只好滴滴打车,天籁在夏天就不能开;2021年5月17日我拨打了东风日产厂家的新的客服电话95027,对方也查到了我2016年4月12日当天拨打了东风日产厂家的8008308899客服电话的系统记录(由3113号话务员对空调不制冷,南京福宁4S店第一次维修没有做好、福宁4S店现在进行第二次维修进行了系统记录,也就是在东风日产厂家登记了车辆空调不制冷的问题以明确是在三年保修期内出现的)。但目前东风日产厂家与南京福宁4S店沟通的结果是超出了三年保修期,维修费用由顾客支付。综上所诉,我必须开始投诉维权了,作为东风日产厂家和4S店是否认为:1购车的顾客每个夏天开车就活该洗桑拿?2三年保修期内4S店没有责任把故障修理好?3没有找到冷媒漏点就充了冷媒,敷衍顾客有意拖延超过了3年保修期之后就可以照章收费维修?4东风日产厂家和4S店可以踢皮球都不愿意承担维修责任和费用来损害消费者权益?5可以无视消费者权益保护法?
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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