上汽大众途昂变速箱异响顿挫影响驾驶

自2020年10月问题发生以来已经打了多次厂家400电话，时至2021年问题依旧未得到解决，请贵网站为我主持公道，10月因1升2顿挫并伴有异响问题，去4s店进行检修，经与试驾车对比发现区别明显，4s店告知我车顿挫异响是正常现象，此为车辆差异导致。我对这样说法并不认可，我车才行驶19000多公里，一直爱惜有加，且在大众授权经销商处保养维护，购车之初之前未曾发现升挡顿挫，顿挫为后续发生，目前2升3，3升4，4升5偶尔会感到换挡顿挫感，感觉问题越发严重。诉求：1，彻底解决变速箱顿挫问题，2，请给出顿挫原因及与试驾车升挡区别的书面答复。