投诉编号:【596826】 投诉时间:2021-05-12 23:59 投诉品牌:东风日产 投诉车系:劲客 投诉车型:2017款 1.5L CVT 智行版




投诉内容:车辆反复多次出现发动机渗油,漏机油情况,共执行5次维修/保养未见好转;4S店维修服务拖延,维修不到位。明细维修过程如下:第一次:2018年12月9日,车辆运行时间接近1年,行驶里程1.4万公里,发动机出现油渍,4S店更换气门室盖垫,前后检查维修时间不超过30分钟。第二次:2019年3月份出现发动机渗油,4S店更换发动机缸盖总成;第三次:2020年7月份第三次出现发动机渗油问题,副驾位置车窗玻璃有异响。7月11日送给4S店做汽车保养,保养时长3天。第四、五次:2021年1月5日将车辆送至4S店进行保养,1月8日拿车,1月9日开车返回阳江途中,在新兴天堂服务区停靠时发现发动机严重漏油,导致车辆无法行驶,后续联系拖车将车辆拖回4S店。判定原因是油封损坏,维修时间长达一周,期间因为无法用车造成了出行不便及误工等损失。第六次:2021年3月份出现发动机渗油问题,3月10日车辆送至4S店拍照确认,后续4S店无任何反馈。由于多次出现发动机渗油,维修服务不周到,服务拖延等原因,导致发动机维修未取得成效,已对出行、工作及生活造成极大困扰。本人于2021年4月5日向工商局上报投诉,4月22日4S店承诺将免费进行发动机更换,但是至今未通知确切的维修时间,反而于5月12日告知发动机过户费用需要本人自行承担,导致本人极度不满,故再次发起投诉,希望处理如下:1.4S店需要免费进行发动机更换,期间产生的维修费用及过户费用由4S店承担;2.双方签订质保协议,4S店承诺对新更换的发动机给予3年质保;3.针对多次返修未果对本人造成的直接经济损失,4S店需要给予合理的赔偿。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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