投诉编号:【596259】 投诉时间:2021-05-11 11:03 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2021款 E 300 L 豪华型






3月7日3月21日上午9:00在莞城东城中路低速行驶途中,车辆突然停车系统紊乱,所有按键失灵、失控,无法操控,屏幕乱码跳闪发出尖响,转向系统失效,制动系统失效。突然停在路中央,后方车辆差点撞上,猛按喇叭,情急之下,连续打开5次驾驶门才断电,才启动电源,立即打了销售电话通报情况,并反馈至奔驰VlP群(当时情况紧急,未录像),销售让我叫拖车到虎门4S店修理,我想着新车可能是偶发事件,随后把车开至家中,因为要上班,未将车辆返修。3月31日我休假将车辆开往虎门4s店返修,14:00到店,晩上18:30说已修好,维修部黄主管给我的维修方案是:重新编码升级了。我当时就质疑重新编码升级,我说3月7日才提的2月生产的新车,马上又重新编码升级?是忽悠我的。我不能接受,发生车毁人亡由谁负责?事故谁来承担?谁能保证我的用车安全。维修部黄主管坚持说已重新编码升级,不会发生同样事情,最终让我开车回家。4月9日在行驶过程中系统发生:盲点辅助系统停止工作。我及时与维修部黄主管电话通报。在这过程中,我再次电话质疑用车安全,他所谓的编码升级是忽悠,他电话告诉我说奔驰有同样案例,升级后不发生问题。4月10日上午开车在高速路上行驶,刚出高速路口,车辆在行驶过程突然停车和3月21日发生同样的状况,随后打电话4S店通报情况,4S店叫拖车即时拖回4s店修理。对新车进行拆卸维修检查!4月11日4S店给我回复:厂家要求对车辆:“编码、升级。”当时我立即表示不接受!新车重新编码升级?发生车毁人亡由谁负责?事故谁来承担?我的用车安全谁来保证?今天已经是5月10日,整整修理了31天!新车被拆卸。给我的带来的经济损失谁来承担?我要求退换车,请尽快给我答复和处理。
北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。