投诉编号:【594523】 投诉时间:2021-05-05 21:43 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2016款 2.0L XL-Upper 智尚版



2017年9月购车,2020年8月保养时发现转向机下面有少量油渍,保养工认为是油灰,出于对日产质量的信任,没有怀疑是漏油。2021年3月底再去保养时,保养工检查发现转向助力油没有了,提出到4S店加转向助力油。由于工作较忙,一直到4月份才到4S店检查,4S店检查发现转向机漏油,需要更换,服务人员态度很好,认为我的车子刚过3年,里程数也不多,更换转向机要5000多元,便主动帮我向厂家申请质保,但厂家认为过保了,不予理赔。我认为这是质量问题,厂家不能简单地以购车超过3年就不予质保,原因有二:一是转向机不是易损件,正常情况下不应该3年左右就开始漏油,4s店的修理人员可以证明,这种情况非常少见,这应该是质量问题。二是漏油是有一个过程的,一开始应该是微微渗油,难以引起重视,就像我去年保养时发现以为是油灰,事实上那时候应该是已经渗油了,直到最近发现转向助力油缺了才引起重视,转向机漏油时间不能以我索赔时间来认定。明显的质量问题,试问有哪个品牌、哪个型号的汽车在3年左右出现转向机漏油问题的,我想日产天籁不应该是这个质量,希望厂家免费更换转向机。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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