投诉编号：【592834】 投诉时间：2021-04-28 12:50 投诉品牌：北京奔驰 投诉车系：奔驰E级 投诉车型：2020款 改款 E 300 L 殊享版
4月26日车轮没气，拨打道路救援后，转接到当地4S店，然而4S店人未到现场，也没有问轮胎是什么状态，就在电话里表明必须在4S店购买新轮胎，才提供道路救援，对于这个方案我拒绝后，4S店道路救援始终未到现场，最终是我自己找到流动补胎解决这个问题！这种行为是否合法？我们车主的权益如何得到保障？
北京奔驰厂家回复：您好，关于您反馈的相关事宜，相关经销商已协助客户处理完毕，感谢您的理解与支持。
