奇瑞瑞虎8大灯起水雾 4S店不予保修

投诉编号:【592793】 投诉时间:2021-04-28 10:20 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 投诉车型:2020款 290TGDI 自动 精英版

投诉内容:

今年一月份提车,1月24日去上牌和贴膜,自己在自动洗车机操作不当导致右后门小刮蹭,和售后确定后花了200元补漆,当天下午至第二天晚上车子在售后补漆,第二天晚上来开走,随后一段时间车子就开始出现前端右侧大灯起雾的情况,因为自己也是第一次碰到这种情况觉得是正常的没什么问题,就没有管他,在今年三月初的时候去朋友那里耍,朋友看到这个情况就说里面应该是有问题的,他自己奇瑞车子开了几年都没有出现这个情况,而且大灯左侧没有任何问题,就想着后面做首保的时候去4s店检查下,4月12日因为工作比较多久在4s店做的首保,当时也说了这个问题让他们看下,他们当时看了就问我车子有没有出过事故之类的,说车子右大灯上侧接缝有点不协调,然后就说如果拆开看里面大灯有伤痕的话就应该出过事故不能三包,因为车子从提出来到现在一直都是自己一个人开,没有其他人开过,也没有出过事故维修之类的,甚至连刮蹭都没有遇到过,他们当时也看了车子情况确实新车没有任何碰撞痕迹,但是上面接缝确实有点怪,我就跟他们说那就不拆开看,毕竟车子不是在这边购买的,去经销商那边检查好点,随后在4月18日就去检查,一开始他们也是问我有没有出过事故,我还是实话实说没有出现过,随后他们开始拆开检查,拆到一半的时候他们就告诉我车子前面大灯被拆过,然后也是说拆开如果有问题的话就不三包,消费者我没有任何办法,只能由他们拆,最后就发现大灯里面有外伤,不做三包!问题就是车子出来我一个人在开,也只是补漆进过他们4s店,使用期间没有出现过任何剐蹭之类的,更不要说事故了,再而言之,4s店说车子之前被拆过,买车的时候4s赠送有工时券1500元,我一个新车要是有问题肯定直接来这边检查,也不会去外面的修理店,前端没有任何碰撞过的痕迹!他们说被拆过,那是在哪里被拆的!现在4s店就以此为理由拒绝售后!我个人有三个疑点:1.首先交车的时候,比预约的时间晚了两天,刚开始解释说是有客户加急要新车,说后面一批新车要10号才能到,结果6号就告诉我提前到了,是不是中途出现了什么事情!2.补漆期间,从第一天下午到第二天晚上,车子在他们内部是不是出了问题或者被动过手脚,这种事情不是没有出现过,4s店不能出具相关监控证据!3.我去检查的时候,刚开始拆开的时候他们并没有说被拆过什么的,螺丝如果有被动过他们应该也能看出来,拆到一半他们才告诉我大灯之前被拆过了,我作为消费者还能怎么办,只能由着他们继续拆,结果最后还是告诉我不能三包!不管怎么说,商家怎么扯皮,我作为汽车使用者,我对车子的使用情况是最了解的,大灯起雾的事情是之前没遇到过不觉得这个是故障,但是在开车期间,车子没有出现过任何剐蹭,没出过事故,也没去外面修理过,综上所述,我认为我在使用期间对于大灯起雾的事情是无责的!但是商家这边,不能拿出合理证据证明车子在他们那里补漆过程中没有被拆过的有效证据,也不能出示有效证据正面我大灯前面被撞过出过事故之类的拒绝理赔,难道我车子正常行驶哪怕过个小坑一抖,大灯出了问题也需要我们买单嘛,任何东西都有质量问题质量故障,也有合格和劣质产品!现在就是抱着我已经自己开了3个多月,外面什么不可预测的理由拒绝售后,商家店大,消费者弱势,反正拿他也没办法,就不给处理!

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司重庆盛联4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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