一汽大众奥迪A3认证二手车延保不予退还

本人于2019年6月27日在4S店购买了一辆官方认证二手奥迪A3，当时花了2000元购买了一年延长保修，2021年3月5日车辆出了事故在该店维修好以后打算卖车，后向奥迪400-817-1666厂家客服咨询退延保事项，厂家答复车辆没出保按扣除5%手续费退还剩下费用具体让我联系4S店进行处理，联系4S店二手车部一直拖，说没有操作过要联系厂家答复处理，期间我多次打过奥迪400电话厂家踢皮球让我联系4S店，4S店那边又说要联系厂家，等到4月9号4S店售后答复说厂家回复退不了，以为当初我咨询的时候是新车才能退，现在改口二手车没有这个政策退不了，打了厂家400电话让他们拿出相应凭证也一直拖着不给，当初我购买的延保合同也没写不能退，我要求扣除手续费后退还2000元延保。