投诉编号:【590962】 投诉时间:2021-04-22 08:41 投诉品牌:东风日产 投诉车系:楼兰 投诉车型:2015款 2.5T 两驱 混动尊雅版 S/C HEV XL
本人于2018年1月购买楼兰油电混动车型,正常行驶三年左右大概四万公里车辆在油电切换之间偶发出现吱的一声异响,并且没有任何规律,于是2021年2月向4S店及厂家售后服务热线反映此问题,得到的回复需要拍摄故障视频,本人在拍摄多个异响视频后由4S店保修员确认故障现象并将视频上报厂家,4月14日店里的服务顾问回复我厂家已通过更换变速箱的索赔申请,邀约我到店更换变速箱总成,保修期内没有任何费用,本人第一次到店反映异响问题时就明确提出不希望在保修期内更换变速箱,希望厂家技术部门根据异响的故障原因对车辆进行维修,厂家回复无法维修只能更换变速箱,4S店联系我并多次明确提出更换的新变速箱是厂家技术部门根据异响问题改进研发的新款变速箱,因此没有延保服务,本人对于这个处理结果是认可的,因为相信厂家技术部门解决问题的能力,但通过车友群说明此事,没有任何车友听说过新款改进变速箱,因此我报着怀疑的态度拨打厂家售后服务热线询问,客服明确表示楼兰混动未发布任何召回及变速箱改进信息,目前如果更换变速箱肯定为原装同款变速箱,售价约8万元,4S店与厂家售后服务热线对于变速箱是否改进说法大相径庭,本人曾和4S店售后服务经理以及技术总监分别询问车辆正常行驶偶发油电切换异响是否与本人的驾驶习惯存在直接关系,得到两人否定答复,两人都认为是由于变速箱内部故障引起,那么在变速箱没有任何改进的情况下,同一辆车,同款变速箱同一驾驶者使用无法杜绝同一故障于三年后或四万公里以后再次出现,届时车辆已经出保,4S店也不提供保修服务,车主如何面对巨额的维修费用,本人的诉求是解决当前问题,并且提供延保服务!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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