一汽马自达阿特兹中控屏幕跳屏影响正常使用

投诉编号:【590382】 投诉时间:2021-04-20 13:28 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达CX-4 投诉车型:2021款 2.5L 自动 四驱 蓝天激情版

投诉内容:

17年9月购买的一汽马自达CX-4蓝天激情版,中控悦联系统出现USB连接无效现象,4S店告知:电子产品会有偶尔故障,暂无法处理;后使用过程中有出现跳屏现象,影响正常使用,重启后正常,在保内未重视故障,未及时要求索赔也未留有跳屏证据,过保后询问4S店并与400售后沟通,均以过保6个月不予以索赔处理,如需解决问题需自费换屏,本人经网络查询该故障非个例,该配件非易损消耗部件,并多车次发生故障,保内车辆换屏已解决问题,表明此故障系版本质量问题,厂家不应已车辆整体3年质保为限拒绝更换,希望延长质保或针对版本召回更换。

投诉回复:

长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。

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