投诉编号:【589897】 投诉时间:2021-04-18 22:45 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎3x 投诉车型:2018款 1.5L 自动 精英版







2021年2月18号在高速上发现发动机异响声音很大,19号一早去4S店检查,告知我发动机爆震引起发动机异响让我加95号汽油,当天更换95号汽油行驶90公里问题依旧存在,下午再次去4S店检查,车辆放在4S店,过后告知节温器故障,更换节温器后提车时发现机油被更换,并且4S店并没有告知我机油更换过,询问售后也没有给答复,过后车子行驶600公里发动机异响又出现,投诉厂家没有得到解决。2021年4月3号前往其他4S店检查,拆卸发电机皮带和涨紧器,告知也是发动机爆震,需要清洗油箱换火花塞并跑60公里,4月5号前往4S店清洗油箱并自费更换火花塞并跑了100多公里,发动机异响依旧存在,联系4S店后得到的回复又是叫我换95号汽油试试,但是问题还是依旧存在。4月10号下午发动机的发电机皮带断裂导致抛锚在快速路上,当天晚上拖车到当地4S店维修。4月18日再次前往外地4S店更换油泵,但是问题依旧没有解决,维修师傅告知我这个发动机异响是正常的。现在4S店查不出异响开始说我加的油有问题,按照维修师傅的建议更换汽油还是没有解决,现在告诉我这发动机异响是正常。很明显是4S店故意拖延。我怀疑发动机存在质量问题。多次反映问题给厂家没有得到满意的方案。希望厂家给我一个满意的解决方案,4S店检查不出问题,强烈要求厂家更换发动机总成!
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司东莞东富4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“