沃尔沃XC60下坡时刹车失灵厂家不予解决

2021款沃尔沃XC60，2020年8月18日提车，现在我的车行驶了4000多公里，2021年3月13日，出现刹车失灵的问题，导致出现车祸。4S店坚称刹车没有问题，我打了厂家的客服热线，厂家说两个工作日给出回复，但是后来一直没有回复，我再次联系厂家，厂家让我找当地的经销商。在车质网上投诉后，车质网的工作人员说9天内厂家会联系我，让我手机保持畅通。现在已经是第11天了，厂家还是没有联系我，虽然我在网上我也看到过很多黑心的厂家和4S店一起实施“一丘之貉”的策略，但是我的车出现了刹车失灵的问题，存在安全隐患，厂家必须重视，在此，我恳请车质网这个正义、公平的平台，可以帮助我，厂家需要查明刹车失灵的故障原因，导出行车电脑的记录，这辆车我不能再开了，虽然4S店建议我把车卖掉，但是我不能这样把灾祸转移给下一个买家，我要求退车。