广汽丰田凯美瑞后挡风玻璃加热丝断裂

买车时4S店赠送了贴膜，第一次贴膜没贴好，4S店说给我的车重新贴，3月13日，我把车送到4S店指定的贴膜店，3月14日早晨，贴膜店打电话说我的车后挡风玻璃电热丝坏了。我过去一看，电热丝被弄断了。我怀疑后挡风玻璃在出厂时就有问题。我要求退车或换车，4S店不承认是质量问题，他们说是贴膜工人操作的问题，一直拖着不给解决。