投诉编号:【578533】 投诉时间:2021-03-11 17:54 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克 投诉车型:2018款 TSI330 两驱 豪华优享版 5座
2021年2月1日车辆行驶过程中突然出现变速箱处于紧急运行模式无法挂入倒车挡,并且故障灯亮。停车熄火后重启故障消失,到4S店检测确定是机电单元故障需要更换机电单元总成。但4S店工作人员说年底厂家无法订货需等到正月十五以后,2月21日再次出现变速箱故障。3月11日到4S店询问如何解决,却被告知厂家已经通知停止更换机电单元总成。目前没有解决方案。车辆还有10多天就出保了,自费更换机电单元费用近2万元。4S店以及厂家目的很明确,就是拖到出保。由于变速器故障存在严重安全隐患,希望厂家尽快给出解决方案。
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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