长安福特锐界轮毂氧化厂家不予索赔

之前投诉并上传相关图片，作为福特厂家回复一直强词夺理说是消费者自己使用了腐蚀性物质导致轮毂氧化，试问轮毂标签等都在，我要用什么东西才能将轮毂腐蚀并且保证轮毂标签不被腐蚀？请厂家出示相关轮毂检验合格证明厂家也称没有，所以请车质网监督厂家提供相关证明材料，让本人信服其强词夺理的解释！车辆于12月27日24时00分满3年过质保，26日下午到4s店保养发现车辆轮毂氧化，现场4s工作人员拍照上传申请质保，30日该4s店告知厂家拒赔，原因是因为我使用腐蚀性清洗剂或其他腐蚀性物质腐蚀轮毂。在未经鉴定的情况下得出此结论，厂家完全是推脱，厂家来的工程师只是看了一眼照片，就说是人为原因，怎么让客户信服？特在此投诉，请相关部门处理此事。