东风日产奇骏刹车异响及转向异响

车辆行驶2万公里左右，冷车打方向每次出现咯吱一声异响，去4S店报修故障，4S店工作人员说要打润滑脂，必须要我自己录音才能打润滑脂。本身就是质量问题要客户提供凭证，自己不先检查问题吗？冷车起步刹车有咯噔一声响，也去4S店报修，4S店人员说刹车静音片的故障，需要做刹车保养，并说做完刹车保养跑一段时间以后还会出现，本身刹车质量缺陷，需要客户承担刹车保养费用，并不保证解决问题。拨打800-830-8899询问，一直未接到相关回复，请问东风日产是这样做售后的吗？希望厂家能正面解决问题。