投诉编号:【571013】 投诉时间:2021-02-07 15:56 投诉品牌:东风日产 投诉车系:启辰D60 投诉车型:2019款 十万荣耀 1.6L XL CVT 辰酷版 国V



我今年8月19号在梧州市东风日产4S店购东风启辰D60,4S店交车给我时8月27号,从8月27号开始使用车直到9月11号回4S店做首保保养,保养公里数是2700公里,更换机油后,车辆行驶公里数是9500公里左右时发动机开始出现异响,在10月9号下午16点左右就回4S店检查发动机异响,当时4S店没有检查出来发动机异响问题,4S店答复继续使用,在10月16号晚公里数11734达到更换二次机油后,车辆公里行驶达到19000公里时,发动机异响逐渐增大,这个发动机异响是发动机受力时发出异响,台速跟空加油是没有异响的,我在11月13号再次回到4S店检查异响,当时4S的师傅检查出来说是发动机皮带的张紧轮异响,在11月16号就把发动机皮带张紧轮更换掉,但是更换后发动机依然异响没有消除,4S就要求留车检查,在11月21号就开始留车检查,4S店确认是发动机内异响后,我要求更换发动机,厂家已我不在服务站保养为理由,拒绝三包索赔(因为我车辆在10月9号时公里数9500KM就已经反映过发动机异响。我现在要求4S店提供10月9号回4S店检查发动机异响的单据4S店不愿意提供,拨打厂家投诉电话4次,厂家没有作出任何反应。)本投诉已经第八次投诉了,厂家还是没有作出任何回应。如果没有得到厂家回应我会一直投诉。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题启辰已经收到,并已协调客户就近的专营店积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。
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