一汽马自达CX-4车身异响承诺退换车辆未兑现

投诉编号：【569786】 投诉时间：2021-02-02 17:18 投诉品牌：长安马自达 投诉车系：马自达CX-4 投诉车型：2020款 2.0L 自动 两驱 蓝天探索版

投诉内容：

本来已经撤诉了，11月份厂家告知可以走退换车流程，12月提交资料进行审核，等到现在2月，一汽马自达厂家竟然告知车辆不符合退换条件，需要等天气回暖再次去服务店确认异响？没想到厂家竟然就是这样对待用户的，欺骗消费者，本来告知已经可以退换了，审核了一个月竟然开始耍赖了，太无耻了，把客户当猴耍么？为了这个事情已经搞了大半年，现在竟然收到这样的消息实在太让人失望，一汽马自达！！！

投诉回复：

长安马自达厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系解释，如需帮助，欢迎拨打24小时服务热线。

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