投诉编号:【565422】 投诉时间:2021-01-19 09:17 投诉品牌:SWM斯威汽车 投诉车系:SWM斯威X7 投诉车型:2016款 1.5T 尊贵型
位于北方寒冷地区的车主可能都遇到过尾气冒白烟的情况,并伴随着烧焦的气味,即烧机油?。首先,发现这个问题可能需要别人的提醒,自己在车内很难发觉,也因此很多车主没有注意到这个问题。这种原因是由于温度过低,油气分离器和单向阀内结冻导致的堵塞,解决方案是更换油气分离器和单向阀,但治标不治本,只要天气冷还会这样。但是有些地区的售后就通知车主前去更换改造,将油气分离器更换为13件套,彻底解决这个问题。而我们位于徐州和连云港的车主,却没有接到这样的改造通知,曾经在保内多次向两地的售后询问,均告知和厂家联系,没有更换配件的通知!今年,不幸迎来一个寒冬,最低温度零下13-零下15度,我们的爱车又上冻了,冒白烟还挺严重的打开引擎盖就能看到到处是机油,拿下保护盖,可以看到机油尺已经喷出来了,发动机舱被喷的到处都是机油,我拉出机油尺,油尺已经到低限以下,由于这种情况,我只能到售后去检查,处理,最后更换油气分离器和单向阀,清洗管道(从12月到1月,一个月内我已经换3个了,感觉清洗管道的用处不是很大,一直在4S店保养,这个有记录,可以去查。),因为我的车是2017年4月买的,已经与2020年4月出了3年质保,需要自费,这就要我花掉495元来修这个车的设计缺陷!因为有些地区已经将这个设计缺陷改成13件套,而我们徐州却没有在质保期更换,造成我们现在需要自费来维修,这个非常的不合理的!每年冬天,都会出现这种情况,难道要我们车主每年都要自费近500元来维修这个设计缺陷么?这是一个有责任的汽车企业应该做的事情么?现如今刚刚过来3年质保,就需自费近500元更换配件,还治标不治本,每年都需要更换这个配件。而如果需要更换13件套,售后说需要自费3000元坐右来更换,这个我绝对不能接受,我觉得其他车主也不能接受。听售后说16,17,18这三年的车都这样,19年以后就改进了,不用油气分离器了。我就想问,既然车企已经发现这个问题,为什么不能像别的车企那样召回有缺陷的车辆进行维修?一个车企的口碑是靠消费者来评价的,一个车企要想做大做强,口碑很重要。希望厂家能给我们消费者一个满意的答复,不要让我们失望!这个问题肯定不是我一个人出现的个例,也并非我在无理取闹。在此,我希望斯威厂家做一个有担当的车企,为我们这些早期车主更换13件套!斯威的将来还有很长的路,应止于此处,处理的满意,我们的下一辆车可能还是斯威,处理的不满意,我们能口口相传向别人介绍车的好处么?只能到处吐槽!本想上传照片,但不知为什么传不上,很遗憾。
SWM斯威汽车厂家回复:您好!关于您车辆的问题已安排专人已经与您核实处理,感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电SWM斯威汽车客户服务热线:4000555777。