车辆于2020年10月份时发现车辆点火后怠速和行驶过程中车辆底盘部位有呲呲的漏气声音,去4S店进行维修,4S店先后给更换过燃油泵2次、汽油滤芯1次、油箱更换1次,底盘有漏气声音的问题始终没有解决,最后一次去说明问题4S店给予的答复,说厂家技术部门给4S店的回复说汽车零件工作状态正常,是非故障问题,建议继续行驶,并且发生漏气声音的问题不予以解决,也没有说明漏气声音的问题来源,以而且态度非常强硬说愿意去哪里投诉就去哪里投诉,随后多次给上汽大众厂家400致电说明问题,厂家也只是进行记录,并告知回及时处理,直至现在也并没有接到任何信息回复。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已跟客户沟通解释,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
