上汽大众途观L变速箱提示进入紧急模式

我于2020年11月2日在高速正常行驶中，突然出现报警，显示“离合器已经进入紧急模式，但可正常行驶“,此后离合变速不平滑，正常行驶有速度不稳定现象，有顿挫感。因时间为半夜，我到目的地后立刻停车，不敢行驶。11月17日找到长沙当地4S店，被告知离合控制单元故障，需更换，要支付18000元。此后联系上汽大众，被告知尽管总行驶里程仅2万公里，但超过3年，即使武汉疫情原因未行驶也不考虑，需要自费。但我认为离合作为汽车核心部件，如有设计或者制造原因，导致行驶不安全，厂家不应以3包政策推托责任。我购车后购买了4S店的维保套餐，一直在4S店保养。此前开过其他品牌若干部车，从未出现此类情况。应该是产品本身缺陷导致。