投诉编号:【550458】 投诉时间:2020-12-06 16:42 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 自动 智行版








2020年9月25日到真北路斯柯达4S店延保期内更换变速箱微控开关和变速箱油,同时向售后维修接待及维修师傅反馈车辆烧机油和漏机油,维修师傅说这是大众发动机正常现象,维修站没有接受消费者反馈,9月26日车辆10000公里正常保养,行驶5000来公里检查机油在下刻度线,11月21日在车质网上反馈烧机油,斯柯达11月26日才联系去4S店进行发动机机油1000公里称重测试,12月6日再次检测机油消耗40.9克,同时发现(油底壳)曲轴油封漏油,斯柯达4S店说车子超保不予受理,对此,作为消费者不能接受和认同,即使车子 2016年11月24日购买 (延保48个月120000万公里,质量延保购买日期2017年1月11日) 11月份车子超保,9月份就反馈车辆漏油质量问题,由于4S店不作为导致车辆超保未能及时维修解决漏油问题,而人为的转嫁自身质量三包责任让消费者买单,要不是车质网介入,4S店方面还是不会主动与客户沟通,到现在还是一味的推脱责任,真是应了斯柯达的广告语“实在,不简单”
上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并向客户解释相关质量担保条例,我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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