斯柯达柯迪亚克变速箱跳挡 机电单元故障

投诉编号:【549347】 投诉时间:2020-12-03 08:19 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克 投诉车型:2017款 TSI330 两驱 豪华版 7座

投诉内容:

购车三年刚到就出现变速箱进入紧急模式,然后倒挡和2/4/6档都进不了。有一次还是在高架上突然出现。经4S店检测,确定为变速箱机电故障。而且刚刚出保1个月,修理费用高达22000多元。购车后保养都是在4S店,也没有出现任何事故,基本上都是在市区行驶,偶尔上高速不会超过50公里。这个明显是车辆的质量问题。厂家在明知变速箱出现故障概率比较高的情况下,仍旧按照国家的三包规定整车只保3年,这个就是对客户的不负责。在公司有延保政策的前提下没有对这种高概率故障进行延保。发动机和变速箱是汽车的关键部件,而且修理费用非常昂贵,汽车在正常使用期间就不应该出现故障。出现质量问题也不应该叫顾客全部承担。

投诉回复:

上汽大众斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并向客户解释相关质量担保条例,我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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