投诉编号:【547875】 投诉时间:2020-11-28 16:09 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福睿斯 投诉车型:2015款 1.5L 自动 时尚型


您好,我的车一直在该4S店做点保养,2020年十一期间在该4S店做的最后一次保养,后续行驶了1000公里左右,在11月20日下午14点30分左右,我驱车行驶到北京市石景山区苹果园南路6号物美超市停车场附近突然熄火,着车也着不了,我个人没有认为是很严重的问题,就找了一个人附近的修理店拖去检查,维修师傅告知我车里没有机油,我当时是不相信的,因为我车刚做了50天保养,保养时4S也并没告知我车子有漏机油烧机油的情况,所以维修师傅在征得我同意情况下打开发动机缸盖,发现里面确实一滴机油没有,发动机也损坏抱死了。于是我联系保险公司拖车到4S店向店家询问此事,却被店家告知我在外拆发动机,不予维修,需我自行承担维修费用,我跟店里说去做司法鉴定,如果鉴定结果表示发动机是我人为拆损坏的,我自愿承担修理费用,反之若是因为店家未给我正常保养加机油导致我发动机损坏,那店家就要对我车子发动机损坏负责。我在咨询司法鉴定部门得到回复:需我与店家共同委托方可受理,不接受个人形式的委托鉴定,然而店家直接拒绝与我共同委托司法部门鉴定,在协商无果情况下,只能投诉到这里,希望能帮我主持正义。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。