哈弗H9发动机烧机油希望提供交通补偿

投诉编号:【546700】 投诉时间:2020-11-24 23:36 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H9 投诉车型:2017款 2.0T 四驱 豪华型 7座 汽油

投诉内容:

1.车辆为汽油版2.0T长城哈弗H9,一直是自己一手用车,保养也是一直在长城4S店和长城指定二级维修站保养; 2.2020年8月突然发现涡轮增压加速异响,去维修站查看机油异常减少,按服务站要求自费将机油补充达标,行驶观察。行驶到10月2日到4S店检查,4S店按长城厂家要求将机油称重,10月24日返服务站检查,经过专业分析判断发动机异常烧机油;3.4S店将故障现象反馈厂家,开始厂家回复只照顾性大修发动机,不能更换,理由为:车辆未严格按维修手册要求(7500km进行保养),有个别保养超少许公里数(已和厂家反馈,近期少数超公里数保养实属受疫情影响),厂家仍无理由拒绝更换发动机总成;且拒绝提供任何书面证明;4.后经网络投诉及315调节介入,厂家同意免费更换发动机总成;5.车辆自10月24日进站,到11月18日修复,期间一直停留在4S店,累计维修时长26天,家中距4S店有120km,该段时间对本人日常交通带来极大不便,现依法律规定,向服务站提起交通补贴,沟通多次被拒,拨打400服务热线,回复问题已反馈厂家,至今无回复。6.作为一名消费者实属无奈,再次提起申诉维护自身权益。 以上信息,恳请车质网能介入帮我们弱势群体讨回一个公道,感谢。

投诉回复:

长城汽车厂家回复:关于客户反馈的问题,服务商已照顾维修并向客户解释说明。

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