上汽大众桑塔纳减震器异响无法解决

投诉4S售后。1.投诉底盘异响10多次没有解决；2.承诺的本地维修给报销维修费用，维修完不给报销，故意刁难消费者；3.服务态度极差，动不动就说：再见、一天只为你自己服务啊、让厂家与我对话等。请问上汽大众，我本人7月份报的故障到11月份都没有彻底解决，好意思这个那个的？还故意刁难消费者，之前说随便找店维修，维修完又要发票，这个维修店开不出发票，有告诉我不能给我报销维修费用？话都让4S店售后说完了，我一个消费者能怎么办？消费者的权益谁来保护？本来就是质量问题还故意刁难消费者？如何让消费者信任大众的300块钱维修费谁来承担？还有减震异响4个月了没有解决，多次维权无果，厂家有意偏袒4S店求上汽大众解答，一个问题为什么4个月没有解决？设计缺陷让消费者出钱自行维修？这是一个厂家的担当吗？如不能合理解释，我要到上级部门投诉维权。根本没有联系我一次都没有。